Bibliothécaire responsable – services publics et accueil

Notre offre

Sous la supervision de la direction générale, le·a bibliothécaire – services publics et accueil assure la gestion des services publics à la bibliothèque T.-A-St-Germain et la gestion de l’équipe travaillant à l’accueil des usagers. Il·elle développe des partenariats avec des organismes du milieu et assiste la direction dans l’accomplissement de son mandat en travaillant sur des dossiers et des projets spécifiques à la mission de Bibliothèques Saint-Hyacinthe. La personne retenue collabore avec l’équipe de professionnels afin de développer l’offre et la qualité des services offerts.

Ton mandat

• Assurer la gestion des services publics à la bibliothèque T.-A.-St-Germain;
• Planifier, superviser, coordonner, contrôler et évaluer la qualité des activités reliées à l’accueil des usagers, à la mise en valeur des collections ainsi que des différentes ressources et services offerts aux usagers;
• S’assurer du professionnalisme et de la courtoisie du personnel dans ses contacts avec les usagers de façon à promouvoir l’image de marque de Bibliothèque Saint-Hyacinthe;
• Assurer la formation et le bien-être du personnel sous sa supervision;
• Planifier et coordonner les horaires de travail du personnel sous sa supervision;
• Recruter et former, et évaluer le travail de l’équipe de et des bénévoles qui y travaillent;
• Offrir un service d’aide à l’usager, incluant guider les usagers à l’utilisation des services, des équipements, des collections et des ressources d’information;
• Intervenir auprès de la clientèle afin de résoudre toute question portée à son attention;
• En collaboration avec les équipes de travail, effectuer une gestion et une application rigoureuse et équitable des règles et des sanctions relatives à la conduite des usagers, notamment en assurant un suivi serré des cas particuliers lorsque nécessaire;
• En collaboration avec l’équipe de cadres, contribuer à la mise en valeur et à la gestion des collections et en assurer le maintien pour sa bibliothèque;
• Valider la qualité des services offerts grâce à des analyses, des bilans et conseiller la direction générale, en portant un regard critique sur les activités et services en cours, et proposer des changements ou des actions innovantes;
• Élaborer et mettre à jour les diverses procédures de travail, soumettre des recommandations sur les politiques, les procédures et les règlements et, le cas échéant, en assurer la mise en œuvre;
• Tenir à jour des informations sur les besoins de la collectivité;
• Assurer une vigie des meilleures pratiques dans son secteur d’activités en vue d’assurer une « expérience usager » exceptionnelle;
• Collaborer à l’élaboration et à l’implantation de politiques et directives, établir et communiquer les procédures et outils de travail et s’assurer de leur respect;
• Avec son supérieur immédiat et avec ses collègues de l’équipe de gestion, participer à l’établissement des objectifs, à la planification globale ainsi qu’à la réalisation des projets spéciaux, des activités régulières et ponctuelles;
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires dans la communauté;
• En étroite collaboration avec son supérieur immédiat et dans le respect des budgets accordés, élaborer de nouveaux services et des projets et en assurer la mise en œuvre;
• Assumer toutes autres tâches ou responsabilité en lien avec ses fonctions qui lui seront confiées.