Évaluer les services offerts aux usagers

Formation en ligne : Évaluer les services offerts aux usagers

Dates :

  • Jeudi le 11 mars de 9h à 12h30 (1ère partie : fondements et méthodologie)
  • Jeudi le 18 mars de 9h à 12h30 (2e partie : l'expérience utilisateur et l'amélioration)

Lieu :

En ligne (Zoom)

 

Description :

L’évaluation de la satisfaction des usagers des milieux documentaires s’appuie principalement sur des enquêtes d’opinion standardisées, soit des techniques essentiellement quantitatives qui présentent deux types de limites : d’un côté, elles ne permettent pas de développer une connaissance fine de l’expérience vécue par les usagers; de l’autre, elles sont simplement descriptives et n’indiquent pas explicitement des pistes d’amélioration.

Cette formation en deux parties, donnée par une consultante spécialisée en gestion de l’innovation, est destinée aux bibliothécaires, gestionnaires et autres professionnels de l’information qui souhaitent développer leur capacité d’évaluer les services de façon autonome. Elle couvrira trois volets principaux :

  • Jour 1 : Missions, objectifs, indicateurs de suivi et gestion de la qualité de service;
  • Jour 1 : Les études d’opinion comme outil pour le développement des services;
  • Jour 2 : L’expérience utilisateur en bibliothèque et la recherche d’amélioration.

Les participants devront remplir un questionnaire dès leur inscription qui permettra d’offrir une formation adaptée à leurs besoins. Celle-ci alternera entre des phases d’exposés théoriques et des phases de mise en pratique. Un dossier à parcourir ou à consulter avant la formation leur sera également remis.

Cette formation vous intéresse? Inscrivez-vous rapidement – les places sont limitées!

Notez bien que s’il est possible d’assister à une seule des deux séances, il est recommandé d’assister aux deux pour profiter pleinement des apprentissages.

 

Formatrice

Gaëlle Brayer est maître de conférences associé à l’Institut d’Administration des Entreprises à l’Université de Nantes, responsable de master à la Foreign Trade University à Hanoï et consultante pour le cabinet lime.

Après une formation d’ingénieur pour l’industrie alimentaire, et PhD en sciences de gestion, Gaëlle a eu de nombreuses missions d’animation, de sensibilisation et de formation tant sur les questions d’innovation, d’études marketing ou de management.

 

Tarifs :

Une seule journée :

  • Étudiant CBPQ : 120$
  • Membre CBPQ : 160$
  • Non membre :     220$


Les deux journées :

  • Étudiant CBPQ : 200$
  • Membre CBPQ : 260$
  • Non membre :    360$

 

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Annulation, remboursement et crédit

Un remboursement est effectué uniquement en cas d’annulation de la formation, crédit possible pour une autre formation du programme valable un an.

Annulation par le participant :

7 jours ou plus avant la tenue de l’activité : remboursement complet.

Moins de 7 jours avant la tenue de l’activité : remboursement moins 30% ou facturation de 30% du montant.

24 h avant la tenue de l’activité : aucun remboursement ou facturation en totalité.

En cas d’absence non signalée dans les délais : aucun remboursement ou facturation en totalité.

 

Inscriptions :